Ekopalnia - wybierz swój ekogroszek  -  Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Węgiel dostanę w workach na palecie czy luzem?

Ekogroszek dostarczamy tylko zaworkowany i ułożony na palecie. Palety są bezzwrotne (czyli zostają u Klienta). Worków na palecie jest 40 sztuk,po 25 kg każdy, lub 50 w przypadku worków 20 kg.

Jak wygląda rozładunek ekogroszku?

Dostawa węgla workowanego realizowana jest za pośrednictwem współpracujących z nami firm kurierskich. Zlecenia wysyłek są przekazywane losowo do danego przewoźnika. Jednorazowe zamówienie na liczbę palet większą niż 5 może być zrealizowane w kilku dostawach.

Każde auto kuriera wyposażone jest w windę i ręczny wózek paletowy. Kurier dostarcza towar pod wskazany adres do granicy posesji i dokonuje jego rozładunku na podłoże, na którym stoi samochód kuriera. Kurier nie ma obowiązku wjazdu na posesję, oraz nie świadczy usługi rozładunku lub przewozu palety we wskazane miejsce na posesji.

Do miejsca wydania towaru musi prowadzić droga utwardzona, wolna od zakazów lub ograniczeń ruchu, umożliwiająca swobodny wjazd i wyjazd oraz rozładunek samochodu dostawczego o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3.5 tony. Najczęściej dostawy realizują auta ciężarowe o ładowności 14-17 t.

Przewoźnicy realizują dostawy w dni robocze do godziny 16.

Jak mam złożyć zamówienie na Waszej stronie?

1. Wybrany produkt dodajemy do koszyka poprzez kliknięcie ikony “Dodaj do koszyka” umieszczonej przy produkcie.

2. Po przejściu do koszyka, proszę wybrać ilość ton, jaką chcą Państwo zamówić – w tym celu należy użyć przycisku + lub –

3. Po przejściu do kasy, należy wypełnić formularz: wpisać dane odbiorcy, adres dostawy,

uzupełnić niezbędne dane w polu “Zwolnienie z podatku akcyzowego” i dodać ewentualne uwagi niezbędne do realizacji zamówienia.

Za zamówienie możesz dokonać opłaty elektronicznie za pośrednictwem najbezpieczniejszej bramki płatności DOTPAY lub zapłacić przy odbiorze, jednak druga opcja jest dodatkowo płatna (+20 zł do całości zamówienia).

4. Po sprawdzeniu poprawności wszystkich danych przesyłamy zamówienie do realizacji klikając “Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

Jeżeli pojawią się jakieś problemy – zachęcamy do kontaktu z naszą bezpłatną infolinią: +48 58 768 56 48

Jaki jest czas oczekiwania na dostawę? Czy będę płacić za transport?

Czas oczekiwania na dostawę to standardowo od 3 do 5 dni roboczych. W przypadku wydłużenia tego terminu na pewno będziemy informować mailowo lub telefonicznie. Transport na terenie Polski jest całkowicie bezpłatny. Przewoźnicy realizują dostawy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00.